Обратная связь

Обратная связь сотруднику: как давать по делу

Обратную связь чаще всего дают в двух режимах: молчание месяцами и разбор всего сразу на аттестации. Оба не работают. Как давать обратную связь так, чтобы человек изменил конкретное действие, — ниже.

Редакция Навигационного клубаОпубликовано 6 сентября 20262 минуты

Какой бывает обратная связь сотруднику

Поддерживающая обратная связь сотруднику закрепляет то, что человек сделал хорошо, и нужна не реже корректирующей: без неё сотрудник знает только список претензий. Корректирующая меняет конкретное действие и работает, пока событие свежо.

Обе строятся одинаково: факт, последствие, ожидание. Оценки характера — «несобранный», «пассивный» — обсуждать невозможно, поэтому разговор уходит в оправдания. Тренингов по коммуникации и оценки персонала клуб не оказывает: наш продукт — недельный поход для одной команды, а не учебный курс для руководителей.

Как давать обратную связь сотруднику

01
Говорите вскоре после события, а не копите к аттестации.
02
Начните с факта: что именно было сделано или не сделано.
03
Назовите последствие для работы, а не своё раздражение.
04
Скажите, чего ждёте в следующий раз, конкретным действием.
05
Дайте человеку ответить и услышьте причины — иногда дело в процессе, а не в нём.
06
Договоритесь, когда вернётесь к теме, и вернитесь.

Ошибки обратной связи сотруднику

оценка личности вместо действия
разговор при коллегах
накопленный список за полгода
только критика без поддержки
нет конкретного ожидания
нет возврата к теме

Частые вопросы

Как часто давать обратную связь?

По ходу работы, а не по календарю: как только есть повод. Регулярная встреча нужна для разбора, а не вместо разговора по свежим следам.

Что делать, если человек спорит?

Вернуться к факту и последствию. Если он приводит причины, которых вы не знали, — это полезная информация, а не сопротивление.

Нужна ли обратная связь новому сотруднику?

Особенно нужна: в первые недели он строит представление о том, что здесь считается хорошей работой.

Как готовиться к разговору по результатам работы?

Собрать конкретные примеры за период, а не общее впечатление, и заранее решить, какое изменение вам нужно на выходе.

Как выглядит разбор действий на программе клуба?

После каждого перехода капитан разбирает работу команды: что было сделано, к чему это привело, что менять в следующий раз. Структура та же — факт, последствие, ожидание, — но событие произошло час назад, а не в прошлом квартале.

Обсудить выезд для команды и её руководителя

Расскажите, где чаще всего рвётся коммуникация между руководителями и командой.

Обсудить программу Командный переход